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數位勞動力 X 企業競爭力 企業流程全進化、迎接市場新變革 2018數位供應鏈關鍵技術應用典範研討會 我的收穫與心得

經濟部技術處 以及 財團法人資訊工業策進會 舉辦了一場滿有意義的研討會活動:
數位勞動力 X 企業競爭力 2018數位供應鏈關鍵技術應用典範研討會

除了將前幾個月以紡織業為先導驗證企業的成績做個說明與介紹之外,特別也將台灣目前很具代表性的相關重要的輔導單位與自己本身已經有不錯成績的企業邀請到這個研討會,和大家分享以RPA流程自動化與今日企業經營有多麼重要的影響關係了。

並且期待做到能把訂單留在台灣 啟動高機能紡織染整RPA先導實證計畫

資策會服創所今年優先以紡織產業做為先導驗證對象,引領紡織染整流程自動化 (RPA) ,首批代表企業包括瑞宜纖維、億馨針織、聯盟、泰鋒、協京、化盟、濟緯等,以及紡織業代表如福盈、坤龍、達步施等,均出席研討會現場共襄盛舉,進行「流程自動化服務創新SIG啟動儀式」,並展示提升紡織產業處理預測單效率、正確率、採購協作速度等各項成果。

上圖: 紡織染整流程自動化 (RPA) 服務創新 SIG 啟動儀式

億馨針織股份有限公司 洪家傑總經理更在研討會中表示:短短三個月的先導實證中,資策會工程師們開發了三個RPA自動軟體機器人,快速達到高行政效率並降低人力,以接單預測機器人來說原本好幾個小時的人工作業現在變成短短幾分鐘即可完成,是很有效果的一個開始。

在近年紡織業面對的經爭狀態中、如何與國際品牌一起研發新的布料,了解消費者的需求將是億馨接下努力的地方,透過節省下來的人力能夠放到更具價值的工作中就將是企業能夠面對接下來的生存關鍵項目。


上圖:資策會數位服務創新研究所 張文村主任 紡織染整流程自動化 (RPA) 先導實證展示導覽

科普簡介: 什麼是RPA?  資料來源:iThome 網站

全名為機器人流程自動化(Robotic Process Automation),本質是一種軟體產品,可模擬人在電腦上的不同系統之間操作行為,用於自動執行可規則性與重複性高的工作流程。

接下來就讓我分享一下我個人紀錄當天各講者非常精采的內容重點,讓沒能參加的朋友也能感受一下這場讓我收穫超多的研討會活動了~

勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司 林茵薇 副總經理
專題#1:全球 RPA 產業大趨勢 x 大機會 x 大轉型

智慧製造的議題關係,帶來了這個RPA的後續研討,會計事務所為何要做、因為會計師們本身就在做重複的人工作業事項,自己就開始透過這個技術的導入持續改善與改變當中。

重點不是處理新科技的問題,關鍵是在老闆了不了解這個部分影響帶來的結果,RPA流程機器人簡單的講、他取代人的手、眼和最後AI幫你做腦的部份工作,並且不用更換系統依附在原本既有的項目之上,也由於並非整體大修改,反倒回來檢視既有的流程與報表是否需要修改與調整。

林副總經理並分享了勤業眾信2018年的最新的調查報告,因為有導入RPA自動化流程的企業當中: 38%提升效率、18%改善顧客體驗、16%規模自動化,以及五個觀察重點。

資料來源: Deloitte Deloitte DeloitteDeloitte完整報告  有興趣進一步了解的朋友可以參考

觀察1:企業對RPA的期待不僅是「提升效率」與自動化,還有改善顧客體驗
觀察2:CEO、CFO高層普遍支持RPA計畫
觀察3:導入RPA的比例有增加,但仍有進步空間
觀察4:多數企業自認能力不足,程序過於複雜瑣碎為最大主因
觀察5:RPA不僅只有降低成本

更重要的認知觀念: 不是要來取代員工的工作,而是要讓大家的工作更有價值!

資策會數位服務創新研究所 王榮陞 副主任
專題#2:啟動紡織染整 RPA 先導實證,迎接市場新變革

過往模式以人在做不同系統的操作與溝通,未來模式中前200大企業中20%都將用RPA去取代這些重複性的工作,人機協同就是工廠中實體機器人與辦公室中軟體機器人等部分。

由於快時尚的流行產業趨勢下,產品生命週期快速縮短、品牌端下單的方式也在改變,供應鏈體系必須能夠快速反應面對這樣的變化,所以壓縮交貨時間就是一個立即遇到的需要解決的難題。

這次資策會為先導紡織企業開發了三隻軟體機器人、分別在 接單預測採購協作智能帳務這三個平日工作流程上較耗人工作業時間的部分提供協助輔助。

整個技術架構如上面這張圖來做說明,可以看到運用到的技術雖不是很困難或是多高階的科技,但複雜性來說是不小的、例如同時要辨識一張訂單中有中文與英文同時存在,如何讓機器人辨識出哪些部份需要被轉換成有意義的文字(如地址、客戶名稱)、哪些又是不需要特別處理但需要正確轉換的英文字(如訂單編號、產品編號)…等等項目,並且業務接單在面對今日多元性的溝通方式,如傳真、電子郵件、Line線上通訊軟體… 如何將這些原本複雜性的來源資料可以透過RPA自動化流程機器人一併彙整處理後交給下個處理單位,這些是重要關鍵了。

接下來真的是非常難得能在這企業之外聽到這場”內部才能聽到的資料喔!

遠傳電信股份有限公司 沈綺紅 資深協理
專題#3:辦公室大變革!我跟未來沒有距離

這個導入自動化流程的不是IT部門主管、也不是與”科技”會扯上關係的部門、居然是”會計部”!!  驚訝吧~

沈協理表示: 會計處的工作如同大船中底層下那群划船的奴隸,一般人根本看不到、也不知道這一群人的辛苦,這就是為何遠傳開始進行的主要原因與動力。
而最早他怎麼知道RPA需要被認真的注意到,是從2016年相關報告中原本有的1百多家到2017年報告中成長到4百多家,這影響的規模與成長的速度,看來絕對是需要好好重視他一番、便投入去認識與了解他。

而導入過程中剛開始需要先進行溝通的就是執行中的基層員工,因為他們是最關鍵的第一步、影響也最大的一群。
她以從內部員工小規模競賽的方式,讓員工舉出工作上最需要以RPA協助或是取代的工作流程與事項,開始了了解這件事的關鍵起始,接下來也開始影響其他部門同仁之間的應用。

最後自己在這過程中得到了幾個經驗:

1、RPA適合穩定但多年來持續人工處理作業,白話來說、RPA定位是掃地機器人不是AI。
2、使用者+資訊人員 是必要元素,創造讓同事主動追求卓越的氣氛。
3、獨立專家諮詢+主管督場,絕對有幫助、保持冷靜。

最重要的是,關於改變、做就對了!

接下來這家企業的分享~ 真是跌破大家的眼鏡~ 因為…  他是一家在傳統不過的產業! 農業養殖!

元進莊企業股份有限公司 林孟慧 經理
專題#4:從農場到餐桌,養出智慧新農業

元進莊是一家從前端的養殖、飼料到消費者端的餐點,整個流程都需要做到以科技數位導入的傳統企業、並且因為以數位化改善整體流程,更加發現還有許多細節事項還需要數位化的持續優化與改善。

智慧農業4.0結合IOT、IR…諸多的新科技實際的加入,從生產端的資訊流一直到服務端最後整體流程,都將改變傳統產業面對這時代之後的全新需求,未來也能成立一個平台透過資料的收集與累積,傳授與影響其他的農業經營者。

而純粹以規律的工作要以自動化來取代,例如養殖流程就是需要找出怎樣的搭配能有最好的養殖結果,這就得靠數位化之後AI的導入才能有的答案。並且也因為透過電子商務接觸到購買的消費者之後,發現到如客訴的回覆、訂單的建立、到績效儀表的呈現,都是需要流程自動化的導入才能做到的事項。

這條農業科技化、數位化的道路,只會越走越深、需求越來越多,不會有停下來的一天的。

聽完傳統產業、接下來這電子商務為主的企業、自己數位化程度總夠深了吧~

橘熊科技股份有限公司 王蘭芳 董事長
專題#5:服飾電商新革命,一躍女裝電商龍頭!

王董事長分享自己企業經營經驗: 激烈的電商競爭下,OB能活下來的關鍵是、行銷力、產品力和資訊整合的能力,商品隨著客人生命階段調整商品線,隨著流行趨勢迅速調整商品風格,關鍵字詞是”懂我“。也因為款式多樣,9品類19條品線全年超過11萬5千以上的商品,所以它們很早就認知到”資訊化”的重要性。

OB嚴選在行銷的心法上是: 分眾經營社群!
不同的粉絲團針對不同的客戶族群,並運用網紅IP吸納新會員、觸及原本既有官網碰不到的那些新客群,能做好這些行銷背後是依靠資訊整合這部分,產品本身透過標籤的建立、資料的收集與累積,能清楚知道自己的客戶喜好與需求。

但目前數位化程度OB知道自己還需要再優化,例如目前需要的大量市場情報蒐集、耗時、重工並有個人偏好左右成效,這些工作項目要透過既有IT人員開發成本效益不好的,這部分可以轉由RPA去協助完成、還有服裝製造端大多在對岸,並且大部分廠商數位能力是不足的,有期待透過RPA嘗試把無法掌握的資訊用流程自動化機器人來完成他、進而優化這部分的流程事項。由於看到RPA的好處,後續由總經理帶領全面展開公司的RPA基本能力培訓計畫。

最後的企業建議:企業數位化沒有回頭的一天,能立即開始進行就對了!

緊接著是【產業對談】科技翻轉新未來、RPA 跨界觀點交鋒

由MMdc 關鍵數位行銷股份有限公司 謝依如創辦人暨執行長為對談主持人、分別邀請了:資策會數位服務創新研究所 張文村主任、財團法人資訊工業策進會 洪雯娟研究規劃師、億馨針織股份有限公司 洪家傑總經理、資誠創新整合股份有限公司 王裕文協理、遠傳電信股份有限公司 沈綺紅資深協理、元進莊企業股份有限公司 林孟慧營運部經理、橘熊科技股份有限公司 (OB 嚴選) 王蘭芳創辦人暨董事長 等人一同進行對談交流。

對談內容也很多有用的資訊,圍繞以RPA自動化流程開法與導入大家的看法與心得,我將以上幾位對談者重要的內容整理在下面文章、讓大家參考了~

MMdc 關鍵數位行銷股份有限公司 謝依如創辦人暨執行長 分享這次專案的整體心得:
第一個發現、不懂RPA是甚麼的企業都拒絕參與訪談,懂得企業都覺得自己做得還不夠。
第二個發現、C2B的經營模式改變、開始逼的你不得不轉型、不去正視他。

財團法人資訊工業策進會 洪雯娟研究規劃師 對於台灣的企業觀察:
台灣為何是低薪、因為每日七成以上都是不太有價值的工作,老闆不可能付個百萬年薪給整理報表、數據工作的職位,需要透過數位轉型將這部分的工作轉由機器人來做完。
另一個企業發現到的狀況,數位轉型對企業來說看不到導入這個之後有甚麼實際馬上算得出來的成效,不像採購看的到的設備算的出產值等等數字,這也是企業始終看而不作的主要因素。
還有人的工作當中,錯誤率是個大部分企業不會少遇到的狀況,轉由RPA流程機器人之後是能降低減少這部分的困擾的。

資誠創新整合股份有限公司 王裕文協理 提到這幾年輔導的觀察與心得:
數位化是企業老闆最關心的議題,台灣主要的企業大多是生產製造而不像國際上的企業是面對消費者端,另外高昂的人工費用也是國際上較為重視RPA導入的原因之一。
導入需要注意的點TPP與CNC、T表示科技,各種面向都能協助、P代表流程,要從執行端了解流程、下一個P代表人,需要敞開心胸去接納、CNC(Communication and Change)代表溝通和改變整體過程都是需要全盤考慮到的。


上圖為:勤業眾信風險管理諮詢股份有限公司 林茵薇副總經理 簡報內容

億馨針織股份有限公司 洪家傑總經理 這次導入過程中最重要的感觸:
RPA的導入過程遇到最多的阻礙是高層的溝通曠日廢時,如何能順利通過這段過渡期、看到未來帶來的好處是重要的挑戰。

遠傳電信股份有限公司 沈綺紅資深協理 從導入中獲得意外的收穫與心得:
導入的過程中出乎意料之外得到員工是自發性與主動性的,很多員工面試進公司前期待做的事和發揮的長處在真正職務上常常是不同的,面對的工作是整理報表、數字,但在RPA導入之後發現有與其他部門的同仁接觸機會,進而找到更能發揮工作熱情的地方。

元進莊企業股份有限公司 林孟慧營運部經理 這幾年來將傳統產業導入科技化的感觸:
元進莊是家族企業,內部的溝通是最難且花時間的部分,透過政府資源與外部顧問進來找出需要改善的東西,進而讓傳統產業開始往前走、開始改變,之後隨著看到績效起來,再把研發與其他部門拉進來,把數位化的好處帶動到其他單位能感受到它帶來的改變,轉換的過程需要階段性的

資策會數位服務創新研究所 張文村主任 分享資策會在這次專案中的心得:
資策會的角度是扶植產業,既有的技術是以界接的角度去看待它。這次先導過程中得到的經驗,開發人員走出辦公室到客戶內部端去檢視整個流程,實際觀察理解作業流程,是導入重要成功的關鍵。

橘熊科技股份有限公司 (OB 嚴選) 王蘭芳創辦人暨董事長 分享導入數位化的感想:
以做商品端為重的人來看,RPA是看來很難的一件事,但重新的檢視各項流程實際還是有不少的部分,可以透過RPA的幫助嘗試找到減少員工因為重複性工作而導致的離職情緒,也是另一個發現需要被解決的既存困擾。

最後、洪雯娟研究規劃師這段話很適合引用作為本次活動的結論:

交期、品質、庫存是企業面對數位帶來的變化需要被先被重視與處理好的幾個關鍵項目,RPA只是一個數位化開始的一個小工具、開始的第一步,之後帶來的智慧化才是更重要的部分。

當有了這些資料量,之後才有AI發揮的空間,流程上的優化與決策管理變能有實質的幫助。

台灣各產業在資訊化、數位化程度上頭在我自己的長期觀察中感受到大部分台灣的企業都是停在後勤資料系統的處理這部分,像是ERP、CRM…等等既有的這些常見軟體與服務上,並且平日常態性工作上還會常用到不同工具與軟體,不同系統與平台上資料間的交換能力厲害點的靠匯入匯出的方式、不然就是靠著”複製與貼上”在做這些平常的作業事項,在白話點來描述、就是靠”工人智慧“的方式在做”資訊苦工“的工作,前幾年開始的”大數據“和近年的”AI人工智慧“對這些台灣企業根本連接觸都談不上何況是導入到企業內部呢~

藉由RPA這個新起的技術與工具,也許能夠讓長年以來的”工人智慧”的工作事項慢慢轉交給”機器人”來幹,未來能漸進式進入”人工智慧”這個領域裏頭,真正感受到科技化、數位化之後帶來的好處與影響吧!

這次 2018數位供應鏈關鍵技術應用典範研討會 我相信參加的每一個朋友都收穫良多、而未來能在自己公司中開始進行第一步行動將是企業提升競爭力最重要且關鍵的階段了!

我個人覺得 OB嚴選的王董事長那句話說得太好了~
企業數位化沒有回頭的一天,能立即開始進行就對了!

這麼多企業都開始了、朋友們~ 你的企業呢?

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