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依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 互聯網+企業思維生存之道

你能想像你逛一個服飾店商網站,沒有購物車可以使用沒有商品給你瀏覽、 甚至你想要立即可以能立刻買的商品都沒有的一個”電子商務網站“嗎?

快速企業 雜誌選出2019年全球50大創新公司,排名第5的Stitch Fix的執行長卡翠娜﹒雷克

訂閱服飾電商 Stitch Fix 被媒體譽為時尚界「網飛 Netflix」的服飾電商、Stitch Fix成立於2011年,2017年公開上市。
年僅34歲、畢業於哈佛商學院的雷克成為當年度最年輕的首次上市公司女性創業家。根據公司財報,2018會計年度Stitch Fix的營收為12億美元,盈餘為4,500萬美元,累積的使用者人數達290萬。
《快速企業》選出2019年全球50大創新公司,排名第5的Stitch Fix的執行長卡翠娜﹒雷克(Katrina Lake)當上了這期封面人物,讓我很驚訝的一家”互聯網+思維”的服飾電商公司,值得我好好研究並整理成這案例讓你”衝擊你的數位經營思維“一下了!

Stitch Fix 官網 有興趣的可以去實際逛逛(我這篇文章有實際體驗給你參考)

Stitch Fix 被媒體譽為時尚界「網飛 Netflix」的服飾電商

從註冊成為會員開始,Stitch Fix就透過網站要求你輸入如身高、尺碼、穿衣風格及預算,還有希望突出還是遮掩乳溝、胳膊、腿或腹部等部位,以及社群網站連結等資料進行基礎判定條件。
Stitch Fix會讓你選擇需要的寄送週期然後提供5件挑選後的服飾,包裹成一盒再寄送給顧客,美國人稱這種購物方式叫「訂閱盒子 Subscription Box」。
在家試穿後,留下滿意的服飾,其餘的服飾可以免費寄回。5件全都購買,就給予顧客25%的折扣。若沒有購買任何一件,就需負擔20美元(約台幣600元)的包裹服務費。
隨著購買次數的增加,顧客可以發現,退貨的機率越來越小。因為Stitch Fix把顧客退貨的反饋問題,整理成完整的資料庫,藉著不斷優化的數據內容,使造型師能夠更精準地鎖定,哪些是能夠使顧客毫不猶豫就掏腰包買下的服飾及配件!

Stitch Fix: Your Personal Style Is Personal for Us Too 服務形象介紹影片

訂閱服飾電商 Stitch Fix經營模式關鍵是依靠強大的演算法系統,背後的靈魂人物是曾經在網飛擔任資料科學與工程團隊擔任主管的柯爾森(Eric Colson),目前他帶領了約80人左右的資料科學團隊。
除了演算法之外,Stitch Fix成功的另一個關鍵是多達3,900名兼職工作的造型師
造型師會先瀏覽演算系統提出的衣服建議,然後根據顧客的回饋意見內容或特別提出的需求,造型師會憑藉自身的專業,針對演算法的建議進行調整,最後決定要寄給顧客的衣服品項。

背後的靈魂人物是曾經在網飛擔任資料科學與工程團隊擔任主管的柯爾森

同樣是針對客戶的個人需求來推薦商品,不同的是Stitch Fix採用「數據科學+造型師」的模式,推薦成功率非常高,這也是Stitch Fix能夠脫穎而出的主要原因。

How Stitch Fix Uses Data To Pick Clothes For You | Forbes 如何運用數據資料

我特別找了一隻 柯爾森(Eric Colson) 接受過採訪的影片,給大家參考看看,這個獨特的經營模式是一個真正依靠數據演算法的少見新型商業案例。

除了演算法之外,Stitch Fix成功的另一個關鍵是多達3,900名兼職工作的造型師

核心客戶群是25~45歲的女性
這一群不喜歡逛街,不喜歡還價,看到喜歡的就買,這群和在經常在店裡購物行為不同,並且、Stitch Fix的模式還能給予她們有那種收到未知禮物的驚喜感。

未來理想的購物模式不是你跑到購物中心去瞎逛,等著有個銷售人員守著帶你或是引導你來買東西,而上網購物的消費者也再不再毫無頭緒流覽一堆網頁商品。
取而代之的是,更多的針對你有效的採購建議和推薦引導著消費者購物,有點像傳統上世紀 50 年代的百貨商店做的事,消費者能夠從信賴的導購人員那裡獲得有用且獨特的建議,這些在今日科技的發展之下,將會在電子商務網站上呈現給購物的消費者,並且原本只能服務少數的客戶,轉變成可以服務龐大無法想像的客戶數量了、並且都是獨特客製化後的一對一服務。

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

實際上Stitch Fix 的服務真的有這麼神嗎? 我當然不會放過這機會、想辦法來嘗試一下看看了、接下來就是我個人實際使用的經驗紀錄了~

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

首先、我想更方便了解這”演算法“怎麼開始的,原本這網站只有英文版本,透過google翻譯幫我把介面中文化一下,因為有些單詞我還真看不懂是要回答什麼,部分服務的消費習慣還是有點不同的啊~ 轉成中文大家看也會方便點了!

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

基礎身高、體重、腰圍…等等輸入完後,接下來有些有趣的資料開始來了~ 平常你自己偏好的服裝款式是那些、喜歡的品牌又有哪些….

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

最重要的治裝費預算有多少、一件上衣或褲子能接受的最高上限在哪裡、喜歡的顏色是什麼、布料的花色有什麼偏好、款式…等等。

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

還有一些看似很”主觀性“的風格偏好選擇,以及很重要的”社群網站連結“資料,都可以提供給系統去做條件計算的參考依據,而希望多久收到一次訂閱專屬服飾盒子,這邊也都可以進行選擇。

依靠數據資料銷售服飾的新時尚電商模式 Stitch Fix 我個人的使用紀錄

2017年為了進一步擴大蒐集規模,Stitch Fix推出名為Style Shuffle的每日小測驗,每天會選出幾件服裝或配件的照片,你只要簡單回應喜歡或不喜歡(類似臉書按讚),不僅可更廣泛地蒐集使用者喜好,同時還能吸引使用者每天重複回訪網站和app。
透過一張一張的服裝圖案選擇,逐漸讓系統更加認識你的個人喜好,我玩了幾輪之後、這系統居然有每日能玩的上限提示出來,我猜、除了怕你”亂回答”搞混他之外,也為了每日節省一下系統的運算資源吧~ 看來、他希望你“天天來玩”、”慢慢調教”!!

February Stitch Fix | 2019 消費者的開箱影片

由於我沒辦法立即知道系統到底會算出什麼有趣的結果,我先逛了一下Youtube相關的資訊、其中這個 YouTube上 2019年對於Stitch Fix的開箱公開的影片清單,有很多影片資料喔、有興趣的可以自己瞧瞧看! 我先列出一個瀏覽量不誇張、看來很普實的一位的開箱影片,給看這篇的朋友參考一下。

Stitch Fix | Can Cherie rebound from last month? | March 2019 消費者的開箱影片

這一對! 有男性的開箱喔~ 也能參考看看。 至於我的後續紀錄、我就整理在未來課程的案例簡報當中告訴大家了~ 這邊就賣關子不多說了喔~~ (菸)

如今任何一家公司如果想要生存下去,都必須成為一家「技術公司」

傳統零售店每進來的100位顧客中,只有25人買了東西,其餘75人抱著買東西的目的而來,卻空手而歸,而零售商卻不知道原因是什麼。

無論是經營實體店面、或是網路商店的經營者都有的困惑,而現在、這件事正在因為互聯網與演算法的加入開始有很大的進化與轉變了!

對岸服飾品牌 江南布衣已推出類似Stitch Fix的 不止盒子 服裝顧問服務

別以為我介紹這新經營模式案例只有老美才有,對岸老字號的服裝品牌” 江南布衣 ” 也偷偷透過微信這個通訊服務開始進行實際導入實驗了!
江南布衣推出類似的”不止盒子“服務,讓客戶支付199年費(RMB),之後享受每年6次在家試衣服務,透過服裝顧問一對一交流,達到消費者量身訂製搭配服務,有滿意才下單的銷售模式。
整體包裝還比Stitch Fix得更加精美與吸引人,不過、根據我查到的資料來看、這裡頭大部分還是依靠”工人智慧“多過”人工智慧“,許多工作項目還是”“處理得比較多,和Stitch Fix比起來技術上還有點落後一大截就是了。

延伸閱讀參考 从新零售角度,江南布衣“不止盒子”代表的“货找人”价值在哪儿?

如今任何一家公司如果想要生存下去,都必須成為一家「技術公司」

“如今任何一家公司如果想要生存下去,都必須成為一家「技術公司」”

別以為這個只是一個看似沒什麼的新服飾電商網站的實驗,他已經開始逐漸慢慢跨大影響起來了,台灣這相關經營者又有幾個知道下一個時代的電商經營模式將有新的浪濤襲來了呢? 三年之內、你認為目前市面上的一線電商經營者還會剩下幾個呢?

這一篇能完成、除了先謝謝老朋友Sam協力,借了我他美國家人的地址,讓我能順利實際體驗整體網站服務,後續的演算法觀察我還是會繼續記錄下去,讓我更加知道這新時代電商模式的真正威力會如何了~ 感謝你啊~ Sam~~

最後、這幾個不錯網站資料,除了我寫這篇有參考引用不少之外,也提供給想了解其他觀點的朋友們瞧瞧看了~
延伸閱讀網頁資訊:
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