O2O數位行銷深度訓練營 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊

距離年初準備的 品牌/顧客 接觸點 課程轉眼過了大半年了! 這期間台灣經歷疫情影響下無論工作、生活、商業模式都有了不小的改變,特別是數位相關產業忽然間被點著了火箭引擎一般,實體門市做不了生意大家都轉向了網路,但似乎帶來的問題比解決的狀況還要多。

行銷永遠是商業生態鏈下最敏感的一環,公司業務部是帶錢帶養分的、行政相關部門是內部運作的、行銷…這個花錢單位,預算凍結、人事遇缺不補、一個人當兩個、不、當四個人用吧! 數位行銷有困擾? 去網路上找各種免錢的、唬唬人的自己處理就好! 先撐過這一陣子再說吧!

如果上面簡短描述有說到了你的困境,唉、只能說很多人都和你一樣啊~ 這段時間連續幾個月、我服務客戶的數量、還有各類難度和深度都多了不少,簡單來說、靠著既有一點品牌老本賴活著的還是靠那些數位行銷舊觀念、舊方法,至少還有口氣活著,但願意好好深入做對事情、正確的打穩數位行銷上各個節點、步驟的,幾個月下來都看到不錯的成績和績效,老實說、我也滿替這些品牌主開心的~ 當然、這也表示我辛苦架構下的方法論是有效的啊!

O2O數位行銷深度訓練營 學習地圖

這幾年慢慢把數位行銷/網路行銷上我個人的經驗整理和對外固定開班教學,始終也覺得很多企業與品牌並不全是”數位工具或方法”不會用或是用不好,而是一開始那起步點就有些問題,顧問工作常常花在很多的時間也不是在工具用的對不對,很多時候是在幫著”調整企業體質”,而這部分更是困難關鍵點,因為老闆、經營者原本就有固執的想法或是因為長久習慣和文化上的框架束縛著。

終於、我根據輔導案例的經驗總結歸納出一個處理這個”起始點”改變的方法論! 更重要是 “實證有效” 喔!

人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點

那就是這! 品牌/顧客 接觸點 的探討追尋整理方式! 有興趣深入了解我之前寫過兩篇文章、這邊我就不多重複說明,這下面兩篇文章建議你可以參考看看:

數據人的決策分析思維 系列課程實作工作坊 個人品牌經營 實務運用案例

O2O數位行銷深度訓練營 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊

人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 前期上課紀錄

這次將整個課程再次重新打磨,加長深度性與實作時間,為了同時確保時間壓力和學習效果,將一天6小時調整為兩天共14小時的長度,對於就算你沒有數位行銷經驗或是各類網路行銷工具不熟的朋友都可以參加! 只要你有開放討論的意願和海綿般學習的熱誠,這門課程保證能讓你收穫滿滿!

當然、如果你已經有了一點行銷工具的底子,但只停留在廣告系統平台的操作和優化這些行為上,那這堂訓練營課程你更加有需要參加,因為這會讓你的行銷優化能力更上一層樓! 更高一個境界!

整個詳細的訓練營內容如下:

Day 1

O2O數位行銷深度訓練營 學習地圖 說明
開場前言
破冰時間 學員交流與討論
你旁邊的一同參與本課程的朋友可能就是你下一個職場貴人,來好好認識交流一下吧!
收尾 進入訓練營

課程內容1 品牌價值
你認為 品牌是什麼? 為何有 價值差異?
三個不同角度詮釋 何謂品牌
奧美觀點 數位時代的奧格威談廣告
方和廣告 范可欽董事長 經典詮釋語錄
華杉 超級符號原理
不同年代、不同媒介、不同關鍵要項
品牌的重要性元素

數據人的決策分析思維STEP1 確定目標
問個好問題
本日訓練營實作練習 行動咖啡館
/參加者商業經營品牌/產品
小組分組與確認討論商務範圍
本次訓練營報告範本說明

數據人的決策分析思維STEP2 設定目標對象
建立 Persona人物誌
兩個人物誌參考案例說明
線上製作人物誌製作工具
人物誌實作運用案例

數據人的決策分析思維STEP3 客戶旅程地圖 前半部
透過客戶旅程地圖進行資料彙整
講故事技巧和視覺圖以利策略思考
Customer Journey Map線上版製作工具
小組分享時間

課程內容2 重新定義行銷
行銷 等於 買廣告?
行銷人真正的價值核心
決策所涉及品牌集合的過程
消費者行為研究分析理論

數據人的決策分析思維STEP4+5 策略工具模型
不確定問題方向,以既有資源考慮推導
策略擬定工具A
TOWS威脅、機會、劣勢、優勢 分析決策模型
柯特勒重新定義SWOT強弱優劣式分析工具
案例 科技產品策略擬定分析
案例 速食早餐店策略擬定分析
實作 行動咖啡館策略擬定分析
小組分享時間

人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 前期上課紀錄

Day2

課程內容3 內容電商案例 TESTV
內容經營時代與電子商務模式
精選案例 經營3C科技產品的頻道是賣火鍋料的!?
羊毛出在狗身上、但豬來買單
內容經營與自媒體

數據人的決策分析思維STEP4+5 策略工具模型
較確定明確問題,邏輯性導出對應策略
策略擬定工具B
焦點討論法 Focused Conversation Method 運用模型
小組分享時間

課程內容4 理解新世代
五個消費世代介紹
台灣Z世代與世界的關係
理解消費主力95後的商業邏輯
Z世代6大圈層戰術與4個補充特質
下一個成長中的未知世代

數據人的決策分析思維STEP6 品牌接觸點
Brand Touch Point 品牌接觸點
品牌資源、顧客行為階段、主力顧客三個關鍵族群
如何建構完整的消費者旅程

數據人的決策分析思維STEP6-1 接觸點定位整理
光譜模型的運用
根據自有關鍵資源作接觸點的定位
選擇重要、次要、需要與選要
小組實作時間

課程內容5 新零售案例 話梅HARMAY
女人的錢真的好賺嗎 ?
美學場景化營銷 電商+代理+實體
消費品 包含的三種價值

數據人的決策分析思維STEP6-2 接觸點視覺示意圖
配合完整的策略進行接觸點規劃
小組實作時間

數據人的決策分析思維STEP6-3 客戶旅程地圖完稿
根據以上所有資料彙整出完整的客戶旅程地圖
小組分享時間

課程內容6 菲利普·科特勒 行銷5.0
行銷3.0 時的4P與4C
行銷4.0 時的4P與4C
數位時代5A架構
理想的顧客體驗路徑
下一個 行銷5.0

我的本日行動咖啡館案例示範
補充資料 品牌行銷日曆
結尾與問答時間

人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 前期上課紀錄

當然、這門課不只內容扎實、實用性高,腦袋要裝得滿滿的、肚皮也不能不好好填飽,除中餐我特別會找豪華餐盒(疫情不能用自助餐形式真是可惜),咖啡、飲品、點心… 還是不能少的,這部分請放心! 上課前一天睡飽飽! 有好精神學習吸收就對了!

現在就立即報名 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊 我們課堂上見!

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